Aller au contenu Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Desk par téléphone. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 8h à 17h, sans interruption.
En dehors des heures ouvrables, veuillez contacter notre Call Center. Choisissez le numéro 1 pour les problèmes liés à votre installation électrique (moyenne tension, par exemple), le numéro 2 pour les problèmes liés à votre alarme incendie ou antivol et le numéro 3 pour les problèmes électromécaniques (automates, VGA, robotique, WMS, etc.).
L’équipe de service après-vente de Ceratec fait partie intégrante de notre rôle de fournisseur de services complets. Même après la mise en service de chaque installation, les clients peuvent continuer à compter sur le soutien de Ceratec.
L’équipe du service après-vente est disponible les jours ouvrables de 8 à 17 heures. En option, ces heures peuvent être étendues à un service 24/7, et une assistance est possible après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés en cas de problème technique critique sur une installation Ceratec.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un programme de maintenance sur mesure. Nous travaillons avec des techniciens experts de nos partenaires privilégiés pour assurer une maintenance rapide et efficace. Nous vous contacterons en temps utile pour planifier ensemble la maintenance préventive nécessaire.
Une bonne gestion des pièces de rechange soutient notre service après-vente. Durant la phase finale d’un projet, nous vous offrons la possibilité de souscrire à un paquet de pièces détachées afin de réduire au maximum le risque de temps d’arrêt.
Tous nos techniciens possèdent les certificats nécessaires pour effectuer leurs tâches correctement et en toute sécurité. Ils sont formés en permanence et reçoivent toujours des informations de première main de nos partenaires privilégiés (TGW et MIAS)
L’équipe du service après-vente est disponible les jours ouvrables de 8 à 17 heures. En option, ces heures peuvent être étendues à un service 24/7, et une assistance est possible après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés en cas de problème technique critique sur une installation Ceratec. Cela peut s’avérer crucial, en particulier dans un environnement de production continue.
Nous disposons de techniciens de service spécialisés dans ces domaines :
Nos techniciens de service sont formés pour vous aider le plus rapidement possible : par téléphone, via la prise en charge de l’écran, ou dans vos locaux.
Vous êtes intéressé ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un programme de maintenance sur mesure. Nous travaillons avec des techniciens experts de nos partenaires privilégiés pour assurer une maintenance rapide et efficace. Nous vous contacterons en temps utile pour planifier ensemble la maintenance préventive nécessaire.
Une bonne gestion des pièces de rechange soutient notre service après-vente. Durant la phase finale d’un projet, nous vous offrons la possibilité de souscrire à un paquet de pièces détachées afin de réduire au maximum le risque de temps d’arrêt.