Skip to content Neem dan telefonisch contact op met onze Service Desk. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8u00 tot 17u00, zonder onderbreking.
Buiten de werkuren komt u terecht bij ons call center. Kies 1 bij problemen met uw elektrische installatie (bv. middenspanning), 2 bij problemen met uw brand- of inbraakalarm en 3 voor elektromechanische problemen (bv. PLC drives, AGVs, robotica, WMS … ).
Voor deze 24/7 support dient u wel een interventieovereenkomst of Ceracall Contract af te sluiten.
Het serviceteam van Ceratec is een onlosmakelijk deel van onze rol als totaalontzorger. Ook na de de indienstname van elke installatie kan de klant blijven rekenen op de ondersteuning van Ceratec.
Het serviceteam is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur. Optioneel kunnen deze uren uitgebreid worden tot een 24/7 service en is er ook na werktijd, in het weekend en op feestdagen assistentie beschikbaar in geval van een kritisch technisch probleem aan een Ceratec installatie.
Indien u dat wenst, kunnen wij u een onderhoudsprogramma op maat voorstellen. We werken samen met deskundige technici van onze preferred partners om ervoor te zorgen dat het onderhoud snel en efficiënt wordt uitgevoerd. We nemen tijdig contact met u op om samen het noodzakelijke preventieve onderhoud in te plannen.
Een goed wisselstukbeheer ondersteunt onze dienst na verkoop. Tijdens de eindfase van een project bieden we u de keuze om in te tekenen op een reserveonderdelenpakket om het risico op stilvallen tot het absolute minimum te beperken.
Al onze technici hebben de benodigde certificaten om hun taken veilig en correct uit te voeren. Ze worden voortdurend getraind en krijgen altijd informatie uit eerste hand van onze preferred partners (TGW en MIAS).
L’équipe du service après-vente est disponible les jours ouvrables de 8 à 17 heures. En option, ces heures peuvent être étendues à un service 24/7, et une assistance est possible après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés en cas de problème technique critique sur une installation Ceratec. Cela peut s’avérer crucial, en particulier dans un environnement de production continue.
Nous disposons de techniciens de service spécialisés dans ces domaines :
Nos techniciens de service sont formés pour vous aider le plus rapidement possible : par téléphone, via la prise en charge de l’écran, ou dans vos locaux.
Vous êtes intéressé ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un programme de maintenance sur mesure. Nous travaillons avec des techniciens experts de nos partenaires privilégiés pour assurer une maintenance rapide et efficace. Nous vous contacterons en temps utile pour planifier ensemble la maintenance préventive nécessaire.
Une bonne gestion des pièces de rechange soutient notre service après-vente. Durant la phase finale d’un projet, nous vous offrons la possibilité de souscrire à un paquet de pièces détachées afin de réduire au maximum le risque de temps d’arrêt.
Het After Sales team is bereikbaar op werkdagen van 8u00 tot 17u00. Optioneel kunnen deze uren uitgebreid worden tot een 24/7 service, en is support mogelijk na de werkuren, in het weekend of op feestdagen bij een kritiek technisch probleem op een Ceratec-installatie. Zeker in een continue productieomgeving kan dit cruciaal zijn.
Wij hebben service technici gespecialiseerd in deze domeinen:
Onze servicetechnici zijn opgeleid om u zo snel mogelijk te helpen: telefonisch, via schermovername, of bij u ter plaatse.
Interesse?
Indien u dat wenst, kunnen wij u een onderhoudsprogramma op maat voorstellen. We werken samen met deskundige technici van onze preferred partners om ervoor te zorgen dat het onderhoud snel en efficiënt wordt uitgevoerd. We nemen tijdig contact met u op om samen het noodzakelijke preventieve onderhoud in te plannen.
Een goed wisselstukbeheer ondersteunt onze dienst na verkoop. Tijdens de eindfase van een project bieden we u de keuze om in te tekenen op een reserveonderdelenpakket om het risico op stilvallen tot het absolute minimum te beperken.